Facilicom vertrouwt al bijna tien jaar op de snelheid en kwaliteit van Glaspunt

Facilicom Solutions helpt organisaties om hun werkomgeving soepel en prettig te laten draaien. Als onderdeel van Facilicom Groep, al meer dan 60 jaar actief, brengen ze diensten zoals schoonmaak, techniek, beveiliging en hospitality samen tot één goed georganiseerd geheel. Daarbij draait het niet alleen om processen, maar vooral om de mensen die er dagelijks werken.

Samenwerken staat centraal. Facilicom Solutions denkt actief mee en ondersteunt zowel op strategisch als praktisch niveau. Met aandacht voor kwaliteit, duurzaamheid en innovatie zorgen ze voor oplossingen die werken op de lange termijn, zodat organisaties zich kunnen focussen op hun eigen doelen, terwijl alles daaromheen goed geregeld is.

Soms ontstaat een samenwerking onverwachts. Voor Kevin van Facilicom begon het contact met Glaspunt bijna tien jaar geleden, nadat een winkelruit was vernield door een baksteen. Er moest direct gehandeld worden en juist in zulke situaties is snelheid cruciaal. Via die eerste opdracht kwam Facilicom in contact met Glaspunt, een samenwerking die sindsdien alleen maar verder is gegroeid

Binnen Facilicom ligt de verantwoordelijkheid voor glasschades voornamelijk bij retailklanten. Daarbij draait alles om continuïteit. Wanneer een winkelruit beschadigd raakt, moet er dezelfde dag nog een noodvoorziening geplaatst worden of, als het mogelijk is, direct een nieuwe ruit.

Voor Facilicom was betrouwbaarheid vanaf het begin één van de belangrijkste eisen. Voorheen werkte het bedrijf veel samen met kleinere glaspartijen. Hoewel de kwaliteit van het werk vaak goed was, bleek het lastig om te voldoen aan de processen en verwachtingen binnen een grote organisatie als Facilicom.

“Vaak konden glaszetters niet garanderen dat er dezelfde dag nog een noodvoorziening geplaatst zou worden,” vertelt Kevin. “Daarnaast was er veel afstemming nodig tussen verschillende partijen en afdelingen, waardoor het proces al snel onoverzichtelijk werd.”

Die ervaring veranderde toen Facilicom met Glaspunt ging samenwerken. Het directe en persoonlijke contact zorgde vanaf het eerste moment voor vertrouwen. Door snel te schakelen en helder te communiceren wist Glaspunt zich direct te onderscheiden.

Binnen de samenwerking werkt Facilicom met één vast aanspreekpunt vanuit Glaspunt. Dat zorgt voor rust, overzicht en duidelijke communicatie. Hoewel beide organisaties uit meerdere afdelingen bestaan, wordt het als prettig ervaren dat er één persoon verantwoordelijk is voor de coördinatie.

“Daardoor kunnen we niet alleen snel schakelen bij schades, maar ook strategische gesprekken voeren en processen blijven verbeteren.”

Het vaste aanspreekpunt zorgt ervoor dat er efficiënt gewerkt kan worden en dat verbeteringen snel besproken en doorgevoerd worden. Juist die korte lijnen dragen bij aan een soepele samenwerking tussen beide partijen.

Wanneer Facilicom een melding maakt, wordt er vrijwel altijd direct actie ondernomen. Vaak krijgt Facilicom snel een terugkoppeling dat er al iemand onderweg is of ingepland staat.
Voor retailklanten is snelheid essentieel. Of een schade nu om zeven uur ’s ochtends ontstaat of juist later op de avond: er moet direct gehandeld worden. Glaspunt maakt daarin echt het verschil.

In drukke winkelgebieden begrijpt Facilicom dat een monteur niet altijd direct ter plaatse kan zijn. Toch wordt er altijd snel geschakeld en helder gecommuniceerd over de planning en opvolging. Dat geeft vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Niet alleen de snelheid, maar ook de kwaliteit van het werk wordt door Facilicom positief beoordeeld. De uitgevoerde werkzaamheden worden regelmatig gecontroleerd op locatie. Daarbij wordt gekeken naar de afwerking, glaslatten en de algehele staat van het geleverde werk. Het ziet er altijd netjes uit en voldoet precies aan de verwachtingen. Het komt zelden voor dat er iets beschadigd wordt.

Wat volgens Facilicom vooral behouden moet blijven, is de persoonlijke manier van werken. Juist dat menselijke contact zorgt ervoor dat de samenwerking soepel verloopt en er vertrouwen blijft bestaan tussen beide partijen.

“Ga vooral zo door. Verlies die persoonlijke aanpak niet, want juist daardoor zit het altijd goed.”