Veelgestelde vragen
Bij Glaspunt begrijpen we dat glas vervangen, isoleren of herstellen soms vragen oproept. Op deze pagina vind je de antwoorden op de veelgestelde vragen. Zo weet je precies waar je aan toe bent. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.
Het proces: van aanvraag tot plaatsing
Het duurt gemiddeld een week voordat het glas wordt ingemeten. Dit is afhankelijk van de drukte van de planning. In de vakantieperiodes kan dit afwijken.
Wanneer je urgente glasschade hebt komt de glaszetter dezelfde dag nog langs om de situatie veilig te stellen. Enkel glas kan vaak meteen geplaatst worden. Dubbel glas, HR++ glas en triple glas worden altijd op maat gemaakt en moeten besteld worden. Afhankelijk van de leverancier is de levertijd gemiddeld 4 weken. De gemiddelde doorlooptijd varieert per regio.
Onze glaszetters bellen je altijd wanneer zij onderweg zijn naar jou, zodat je niet de gehele dag thuis hoeft te blijven. Het is belangrijk dat er iemand aanwezig is, zodat de glaszetter toegang heeft tot het pand of de woning om de werkzaamheden uit te voeren. Ook dient de werkbon na afloop ondertekend te worden.
Soms is een kraan nodig om een ruit veilig te kunnen plaatsen. Dat kan komen door het gewicht van het glas of omdat de locatie lastig te bereiken is. Dubbel glas of HR++ glas weegt al snel tientallen kilo’s. Arbo-regels bepalen hoeveel een glaszetter maximaal mag tillen – en bij zwaardere ruiten of onhandige situaties zetten we daarom een kraan in.
Een kraan is bijvoorbeeld nodig als:
- het glas niet door het pand past;
- de ruit op een hogere verdieping zit, zoals de 3e etage van een appartementencomplex;
- de ruit niet in de lift past.
Zo zorgen we ervoor dat het glas veilig én zonder schade wordt geplaatst.
Bij urgente glasschade komen wij dezelfde dag nog bij je langs. Onze glaszetters nemen altijd telefonisch contact met je op zodra zij onderweg zijn.
Gaat het om niet-urgente schade of wil je jouw woning verduurzamen met nieuw glas? Dan plannen wij in overleg met jou een afspraak in. Ook dan belt de glaszetter op de dag van de afspraak wanneer hij onderweg is.
Je kunt jouw glascleaners bestellen door het contactformulier in te vullen of door jouw bestelling telefonisch aan ons door te geven. De minimale afname is 2 flessen. Lees meer over onze Glaspunt Glascleaner.
Glaskennis
Enkel glas kan vaak meteen geplaatst worden. Dubbel glas wordt altijd op maat gemaakt en moet besteld worden. Afhankelijk van de leverancier is de levertijd gemiddeld 4 weken.
Administratie en facturatie
Heb je glasschade? Dan is de kans groot dat je verzekering de kosten vergoedt. Om het je makkelijk te maken, kunnen wij de factuur rechtstreeks naar je verzekeraar sturen. Hiervoor vul je de akte van cessie in. Let op: je blijft altijd eindverantwoordelijk voor de betaling. Als de verzekeraar de schade om welke reden dan ook niet vergoedt, dan dien je de factuur zelf te betalen. Vul hier de akte van cessie in.
Wil je de naam op de factuur aanpassen omdat de betaler en opdrachtgever verschillen? Geen probleem! Wij kunnen de tenaamstelling wijzigen zodra we een ondertekende schriftelijke bevestiging ontvangen van de persoon of het bedrijf dat verantwoordelijk is.
Je kunt daarvoor onderstaande tekst gebruiken:
(Naam) geeft hierbij opdracht aan Glaspunt om order (ordernummer) uit te voeren.
De factuur mag naar het volgende e-mailadres gestuurd worden: (e-mailadres)
(Handtekening)
(Datum)
Zodra wij deze bevestiging hebben ontvangen, passen we de tenaamstelling zo snel mogelijk aan.
Wij brengen per order eenmalig autokosten in rekening, ongeacht hoe vaak onze glaszetter bij je langskomt. Dit is een vast tarief en staat los van de afstand die we rijden. Glaspunt kiest ervoor om deze kosten apart te vermelden, zodat je precies weet waar je voor betaalt. Zo blijven we transparant over onze prijzen. In dit tarief zitten onder andere:
- de autoverzekering;
- afschrijvingskosten van onze servicebus;
- en een kilometervergoeding.
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent. We lossen het graag voor je op. Je kunt jouw klacht mailen naar [email protected]. Vermeld hierbij alstublieft jouw ordernummer, zodat we jouw melding snel kunnen terugvinden. Zodra wij jouw bericht ontvangen, nemen we de klacht in behandeling en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Over Glaspunt
Nee, Glaspunt verwijdert geen glas voor tijdelijke situaties zoals een verhuizing. Soms is het onmogelijk om iets te vervoeren of verplaatsen door je woning. Het kan dan nodig zijn om de ruit eruit te halen. Glaspunt is gespecialiseerd in het plaatsen van nieuwe ruiten voor glasschadeherstel of verduurzaming.
Glaspunt heeft meerdere regiokantoren in Nederland. Het is mogelijk om op afspraak jouw bestelde glas af te halen op deze locaties.
Ja, wij leveren dubbel glas met grote afmetingen. We spreken van Jumbo beglazing als het formaat groter is dan 500 x 270 cm.
Wanneer jouw ruit dusdanig beschadigd is en dit een onveilige situatie creëert zien we dit als urgente glasschade. Een situatie moet dan veilig gesteld worden en we behandelen dit als een spoedmelding. De glaszetter komt dezelfde dag bij je langs. In de avond of nacht is het vaak niet wenselijk direct een nieuwe ruit te plaatsen. Er wordt dan eerst een noodvoorziening geplaatst en vervolgens bestellen we het gewenste glas.
Je kunt ons dag en nacht inschakelen om jouw glasschade te repareren, waardoor je woning of bedrijfspand weer goed afgesloten kan worden.